Administracja Systemem
Obszar Administracji Systemem jest powierzany administratorowi Systemu. Jego obsługa wymaga dobrej znajomości Graffiti. W wielkim skrócie Administracja Systemem to:

• Definiowanie słowników systemowych oraz struktury uprawnień dla użytkowników.
• Ustalanie nastaw parametrów dla poszczególnych obszarów funkcjonalnych - modułów - Graffiti.
• Kontrola i diagnozowanie Systemu.
• Definiowanie nastaw systemowych związanych z wymianą danych z oprogramowaniem zewnętrznym.

Obsługa oddziałów - wielooddziałowość

Graffiti umożliwia tworzenie sieci relacji pomiędzy procesami zachodzącymi w wielu siedzibach przedsiębiorstwa.

• Intuicyjny przewodnik budowania struktury przedsiębiorstwa wielooddziałowego.
• Automatyczne wywoływanie akcji systemowych.
• Funkcja uzgadniania słowników systemowych pomiędzy oddziałami a centralą (na potrzeby wymiany danych).
• Kojarzenie zdarzeń. dokumentów i rejestrów systemowych z oddziałami lub centralą.
• Możliwość dokładnego określania zakresu wymienianych danych.
• Precyzyjny system zarządzania uprawnieniami do korzystania z danych oddziałów i centrali.
• System obsługi wielooddziałowości on-line - czyli w czasie rzeczywistym - ClarioNET'" .
  

CRM - zarządzanie relacjami z klientami

CRM - Customer Relationship Management - tłumaczy się jako Zarządzanie Relacjami z Klientem. Najczęściej określa się tak zintegrowane ze sobą aplikacje. których zadaniem jest optymalizacja wymiany informacji z klientami. Tak rozumiany system klasy CRM jest częścią systemu Graffiti.

Filozofia położenia większego nacisku na kontakt z klientem rozkwitła kilka lat temu. Efektem było wyewoluowanie systemów klasy CRM, które w krótkim czasie zdobyły wielu propagatorów. Obecnie sprawne operowanie całością wiedzy o kontrahentach jest uznawane za jeden znajistotniejszych elementów nowoczesnej polityki marketingowo-handlowej.
Centralnym punktem CRM jest baza informacji o kontrahentach. Zawiera ona bogate dane na temat firm. obszaru i specyfiki ich działalności. kanałach komunikacyjnych. osobach odpowiedzialnych itd. Materiały te są uzupełniane informacjami o działaniach handlowca - celami kontaktów i sposobami ich pozyskania, stopniem realizacji. ogólną oceną kontaktu itp. Przedsiębiorstwa. które rozpoczęły korzystanie z CRM-ów, obserwują istotne korzyści we
wszystkich sferach aktywności.

Wyróżniki stosowania CRM w systemie Graffiti:

• Usprawnienie planowania, prowadzenia i następnie badania skuteczności działań marketingowych i związanych z nimi procesów handlowych. Ocena aktualnego stanu i intensywności ruchów prowadzących do pozyskania i utrzymania wartościowych klientów.
• Rozeznanie potrzeb sieci kontaktów.
• Integracja wszystkich dotyczących kontaktu informacji i udostępnienie ich ściśle określonym użytkownikom.
• Dostęp do kompletu informacji dotyczących klientów.
• Skuteczne opracowywanie kanałów komunikacyjnych, informacja o stopniu zaawansowania współpracy i pozostałych do przeprowadzenia krokach.
• Powiązane z informacjami o poszczególnych kontaktach, definiowalne rodzaje informacji dodatkowych oraz obliczenia uzyskiwane na podstawie parametryzowanych funkcji.
  Ewidencja plików skojarzonych z wybranym klientem.
• Możliwość wielowątkowego prowadzenia kontaktów.
• Rejestracja informacji o konkurencji i jej produktach z cen
  nikami. Analiza konkurencji dla potencjalnych klientów.

Zarządzanie projektami

Obsługa zarządzania projektem umożliwia formalizację przebiegu projektowego - od pomysłu. poprzez analizę zagadnienia. testy. aż do samej realizacji. To intuicyjnie przygotowane narzędzie komunikacji pomiędzy uczestniczącymi w tym samym projekcie osobami.
Faza projektu jest rejestrowana w Systemie i udostępniana następnemu użytkownikowi. który ma uprawnienia do prowadzenia danego etapu. Projekt prowadzony jest od etapu do etapu. pozwalając rejestrować działania osób zaangażowanych w jego realizację. Dzięki temu osiąga się:

• Jednolity kanał komunikacyjny pomiędzy współpracującymi
  nad realizacją jednego projektu osobami. Każda z nich posiada wyraźnie określone kompetencje i ma do spełnienia inną rolę w przebiegu realizacji projektu.
• Jasno wyznaczone etapy prac i obszary działania.

Modelowanie i kontrola obiegu informacji

Zarządzanie informacją o zaawansowaniu dowolnych procesów systemowych. To niezwykle silne narzędzie kształtowania i kontroli obiegu informacji w przedsiębiorstwie. Ze względu na duży stopień otwartości koncepcyjnej, możliwe jest elastyczne dostosowanie do rozmaitych rodzajów procesów.

• Swoboda tworzenia dowolnej ilości etapów i wyznaczania obszarów przez nie obejmowanych.
• Ściśle określony czas realizacji etapu - ułatwia kontrolę wykonania zadań.
• Dokładne ustalenie kolejności kroków procesowych.
• Możliwość tworzenia listy użytkowników odpowiedzialnych za poprawny przebieg danego etapu procesowego oraz,niezależnie, listy użytkowników informowanych o przeprowadzanych działaniach.
• Tworzenie łańcucha komunikatów wysyłanych do określonych użytkowników Systemu w przypadku wystąpienia zdarzeń związanych z określonym etapem.
• Elastyczność doboru sposobu dostarczenia informacji (skrzynki wewnętrzne, konta e-mailowe oraz alternatywne systemy przekazu danych).

Logistyka

Logistyka jest obszarem korzystającym z zaawansowanych narzędzi. które umożliwiają wysoce zautomatyzowaną obsługę ofertowania. generowania zamówień i zleceń.

• Ewidencja zamówień dla dostawców i zamówień klienta. Wiązanie zamówień klienckich z ofertami.
• Analizy stochastyczne.
• Tworzenie modelu popytu na bazie rachowanych rotacji i zapasów bezpieczeństwa.
• Możliwość sprzężenia zamówień klienckich i powiązanych z nimi dokumentów pz z procesem rezerwacji stanów magazynowych.Korelacja procesów zamówień klienckich i fakturowania.
• Symulacje kosztów i potencjalnego terminu wykonania zlecenia klienta na podstawie technologii.
• Analizy terminowości realizacji zamówień klienta.
• Możliwość śledzenia realizacji zamówień przez łączenie z dokumentami zwiększenia przychodu zewnętrznego pz bądź Pw dla zamówień produkcji.
• Prowadzenie harmonogramu dostaw i wysyłek.
• Ewidencja zamówień produkcji. Obsługa związków zamówień produkcji (planu produkcyjnego) ze zleceniami produkcji.
• Ewidencja zleceń transportowych i kart użycia środków transportu.
• Możliwość ewidencjonowania i statusowania ofert i zapytań ofertowych w ramach rejestrów ofert.
• Kontrola procesów zaopatrzenia, m.in. automatyzacja generowania zamówień dostaw oparta na zdefiniowanych dla poszczególnych towarów parametrów.
• Zaawansowane funkcje rezerwacji towarów i materiałów.
• Obsługa związków zapotrzebowania materiałowego z kartą limitową i recepturą.
• Możliwość tworzenia zamówień przez samych klientów przez internet - dzięki Graffiti@.

Graffiti@

Moduł SML zawiera. jako suplement. Graffiti@. Udostępni on zasoby systemowe Graffiti w najprostszy z możliwych sposobów - przez internet, niezależnie od platformy systemowej. z dowolnego miejsca na świecie.

Dane przetwarzane przez Graffiti przechowywane są na serwerze. Dzięki Graffiti@ część danych systemowych z serwera może zostać udostępniona. przy zachowaniu odpowiednich środków ostrożności, Twoim wybranym klientom. Ci ostatni, dzięki nadanemu przez Ciebie identyfikatorowi oraz hasłu dostępu mogą składać i przeglądać wprowadzone wcześniej zamówienia, przeglądać niektóre dane znajdujące się w Systemie itp. A wszystko to korzystając wyłącznie z przeglądarki internetowej (np. Konqueror, Nautilus, Galeon, czy bardziej znane Internet Explorer i Netscape Navigator).

Graffiti@ pozwala automatycznie generować i wysyłać pocztą elektroniczną przygotowane przez Ciebie wiadomości (np. zestawienia czy raporty) w przypadku zarejestrowania w Systemie określonych zdarzeń.

Klienci korzystający z sieci internet, którym przydzielisz odpowiedni identyfikator oraz hasło dostępu. będą mieli zapewniony wgląd w udostępnione dane.

Przykładowymi możliwościami są generowanie i modyfikacja zamówień, przeglądanie kompleksowych informacji o towarach (ich dostępność. parametry. opisy, ceny itp.). kontrola rozrachunków (w ograniczonym zakresie).

Magazyn

Magazyn - inaczej Gospodarka Magazynowa - jest częścią modułu SML, ściśle powiązaną z fakturowaniem i logistyką systemową. W skrócie opisana może być przez kilka elementów:

• Określana przez użytkownika konstrukcja indeksu magazynowego.
• Tabele przeliczników jednostek miar dla indeksów magazynowych.
• Identyfikacja lokalizacji indeksów na magazynie.
• Ewidencja towarów - ilościowa na poziomie indeksu oraz ilościowa i cenowa na poziomie dostaw.
• Definiowanie parametrów rotacji towarów: liczby dni obsługi zamówień, planowanej liczby dni sprzedaży itd. (na potrzeby procesów automatyzacji zaopatrzenia).
• Analizy rotacji na podstawie definiowalnych współczynników.
• Wycena zapasów według cen rzeczywistych (kolejkowanie FIFO, LIFO lub FEFO - rozchód z magazynu wg daty ważności) .
• Możliwość obsługi rozchodów z identyfikacją dostaw.
• Pełna integracja z modułami realizującymi procesy sprzedaży, zakupów, zaopatrywania, prowadzenia cennika, ofertowania, ewidencji zamówień klienckich i zamówień dostaw.
• Możliwość generowania dokumentów magazynowych definiowanych przez użytkownika.
• Szeroki asortyment zestawień.
• ostępność testów integralności danych związanych z dostawami.

Sprzedaż

Tak wyróżniony obszar obejmie zagadnienia w ogólności związane z tworzeniem dokumentów sprzedaży i ustanawiania ich relacji z innymi obszarami systemowymi. Podstawowe funkcjonalności dostępne w Sprzedaży:

• Definiowanie przez użytkownika typów dokumentów sprzedaży - na podstawie dostarczanych z Systemem predefinicji.
• Dostęp do zaawansowanego narzędzia konstruowania wydruków faktur sprzedaży.
• Możliwość eksportu bazy dokumentów sprzedaży.
• Sprzężenie z Gospodarką Magazynową przez możliwość automatycznej generacji dokumentów magazynowych Wz i zwrotów oraz badanie stanów magazynowych i poziomów rezerwacji.
• Wiązanie handlowców z kontrahentem (niezależne od wystawiającego fakturę).
• Globalny system definicji ceny sprzedaży i polityki rabatowej:
  Realizacja polityki cenowej opartej na wielopoziomowych cennikach statycznych i dynamicznych: cenniki czasowe,cenniki dla grup kontrahenckich, cenniki dla grup rabatowych, cenniki dla indywidualnych kontrahentów, cenniki dladeklarowanych jednostek miar, cenniki netto i brutto, cenniki walutowe.
  Realizacja polityki rabatowej wykorzystującej grupy towarowe, grupy kontrahenckie, definiowalne limity kredytu kupieckiego, wartości sprzedaży oraz
  rozróżnienie sposobów zapłaty.
• Obsługa unii - powiązanych ze sobą w Graffiti kontrahentów, których rozliczenia kojarzone są z pojedynczym,nadrzędnym dla określonej unii kontrahentem.
• Rejestracja sprzedaży akwizycyjnej, dająca możliwość rozliczania akwizytorów.
• Zestawienia cen dla dostawców.
• Możliwość tworzenia dokumentów walutowych.
• Otwarty interfejs do generowania dowolnych zestawień.

Transport

• Prowadzenie kart użycia środków transportu z możliwością wykorzystania zleceń transportu.
• Kojarzenie kart użycia środków transportu z dokumentami wydania magazynowego oraz fakturami zakupowymi i sprzedażowymi.
• Ewidencja zleceń transportowych.
• System rejestracji i zatwierdzania zapotrzebowań wzbogacony o mapę zapotrzebowań dla miesiąca.
• Harmonogram remontówi przeglądów dla parku maszynowego.
• Definiowalny zestaw tras z uwzględnieniem kontrahentów, przewoźników, przeprowadzanych prac (np. załadunek i rozładunek) i cennika.
• Prowadzenie cenników dla środków transportu oraz dla tras.
• Ewidencja środków transportu uzupełniana o informacje o przyczepach i osprzęcie dodatkowym.
• Kompletowanie i paletowanie transportu.
• Bogaty zbiór analiz, m.in. obciążeń (środków transportu, kontrahentów, obciążeń dla handlowców lub przewoźników itd.), kosztów obsługi środka transportu, efektywności wykorzystania kierowców i ładowności itp.